客服邮箱
email@yunsports-hub.com.cn
适合需要附截图或文字说明的问题：页面显示异常、战报文字纠错、赛程与数据反馈。内容合作与数据供稿也从这个邮箱进入，我们会按主题分派给对应的同事。
标题里写清栏目名称和大致时间，能省掉一轮来回。
客服与商务联络
联系云体育入口团队
账号与收藏异常、赛程筛选、战报内容纠错，或者内容与数据方面的合作意向，都可以直接找我们。把情况说清楚，多数问题在一封邮件里就能有结论。
客服电话
18063046308
适合正在观看赛事、需要当场确认的问题：赛事入口打不开、比分长时间没有刷新、赛前提醒没有按预期到达。电话沟通更直接，涉及需要截图核对的情况，仍建议转邮件补充。
开赛前后十分钟是来电高峰，遇到占线可以先用邮件说明情况。
时段与优先级
白天按顺序处理，赛事夜里先看临场问题
09:00–18:00
工作日常规受理
入口使用、赛程筛选、账号与收藏类的日常问题，在这个区间内按收到的先后顺序处理。涉及多张截图的问题，会先整理再一并回复。
18:00–22:00
赛事延时受理
比赛日夜间优先安排开赛前后的即时问题，例如比分刷新、赛程提醒和赛事入口异常。非即时的内容类反馈会顺延到次日上午回复。
提交前准备
写清这四件事，定位会快很多
我们每天要处理大量来自不同端、不同赛事的反馈。同样一句话，附带下列信息之后，往往一次就能问明白，不必来回确认。
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01
所在的栏目
赛事首页、功能中心、赛事动态还是问题解答。不同栏目由不同的人维护，写清楚能直接跳过转派这一步。
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02
使用的设备与端
电脑端还是移动端，大致说一下浏览器类型和版本。两端共用同一套收藏与关注联赛，但界面布局不同，排查路径也不同。
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03
涉及的赛事类别
说明是哪个运动项目、哪项联赛、哪一场对阵。站点覆盖 12 个运动项目，指明赛事能让数据同事立刻对上号。
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04
发生的大致时间
越接近实际发生时刻越好。赛程变更、比分与积分榜的刷新都以分钟计，时间线索能帮助我们判断当时看到的是哪一版数据。
处理路径
从收到到回复，通常经过四步
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01 接收与登记
邮件进入客服邮箱、来电由当班客服接起之后，会记录问题类型和涉及栏目。这一步决定工单交给客服、内容还是数据一侧，也决定它在当天的队列里排在什么位置。
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02 分类与分派
按问题性质分流：入口与账号类归客服，文字与版式类归编辑，比分、积分榜与赛程时刻类归数据。需要多方确认的，由接单同事统一对外，不另开新的联络线。
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03 处理与核实
处理同事会复现问题、比对当天的赛程与数据版本，确认是显示层还是数据层的原因。涉及赛程变更的，先同步到日历与提醒，再回复说明改动后的时刻。
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04 回复与跟进
回复会说明结论、已经做的调整，以及后续需要注意的地方。如果问题在下一个比赛日仍可能出现，我们会把它留在队列里，观察一轮之后再关闭。
合作与纠错
三类事务，各自的提交方式
内容与数据供稿
如果你所在的机构能提供赛事数据、赛事图片或深度观察类内容，请在邮件里写明覆盖的运动项目、更新频率和往期样例。我们目前与 14 家赛事数据与内容服务方保持长期供稿合作，新伙伴先看样例再谈排期。
商务与品牌合作
面向体育社群、内容平台与品牌方的合作，请说明希望合作的栏目位置、投放周期与目标人群。邮件里带上合作形式的大致设想，我们能更快判断适配哪一种呈现方式。
赛程与战报纠错
发现开赛时刻有误、比分对不上或战报中的出场阵容写错，请注明联赛、场次与正确的信息，并附上你看到的时间点。赛程类的改动会先同步到日历与提醒，再回溯更新相关页面。
联系地址
需要寄送材料时的收件地址
西藏省拉萨市堆龙德庆区柳梧新区世纪大道12号
寄送合同、发票或纸质材料之前，建议先发一封邮件告知收件人和大致寄出时间，方便前台登记后转交给对应的同事。